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定州热力客服——用声音微笑的人


“ 您好,供热服务专线,您请讲。”伴随着客服热线每一声亲切的问候,开启着定州热力公司充满温暖与热情的每一天。客服热线,作为公司最忙碌的专业,每年6个月的24小时工作模式,没有午休、没有假期、没有白天黑夜的划分,有的只是那一声声紧凑又富有使命感的电话铃声响起时甜美的声音、耐心的解释。

每年9、10月份是咨询电话的高峰期,缴费时带什么、如何办停、试水时间、小区施工进度、欠费如何处理等问题接踵而至,公司热线员要熟悉所有供热相关的政策文件、已接入和计划接入小区的详细情况、每天关注工程进度,始终要以最专业的态度准确回答每一个热用户;供暖初期,是报修电话的井喷期,“我家漏水、温度太低、滤网堵了、阀门坏了……”热线员要认真牢记责任分区,随时跟进每一座热力站的运行工况,确保每一张报修工单及时准确的派发到公司维护人员手中,第一时间解决热用户问题,确保供暖平稳。

当热用户发泄不满的时候,热线员哪怕心里有一万份委屈,也要控制好自己的情绪,保持冷静,理解并安慰客户。每当有用户一句简单的“谢谢”说出来,是所有热线员最开心的时候。工作时,这些年轻的热线员脸上写满了认真与负责,虽然用户看不到她们微笑的面庞,但她们始终以微笑的声音坚守在自己的平凡岗位上,为千千万万的热用户提供最暖心的服务。


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