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任丘热电多举措保证供暖质量不断提升用户满意度



居民供暖是涉及民生的大事,为保证稳定供热,任丘热电公司、任华供热公司科学谋划、高效组织,多举措保证供暖质量,用户满意度不断提升。

栉风沐雨,打赢前期攻坚战。任丘热电各生产部门严密部署,在供热前安排两台机组检修,热网首站大修是其中一项重点工作,机组运行可靠性得到提高;公司相关部门与任华供热公司于供热前加强沟通,就提高供热能力、突发事故后的恢复、供热期间发电与供热的侧重面等问题进行协商,供热期间根据实际情况每周进行协调,确保供热期间热源平稳。任华供热工程部门一方面协调沟通、加强监督、严把工期,加紧换热站及管网建设,另一方面根据上一采暖季不热用户具体情况提供技术服务和改造建议,协同运维部门做好各种供暖设备的检修和维护。在寒流将至时,提前5天实施试供暖。

精心供热,着力提高服务质量。任丘热电团青委开展供热宣传活动,使居民深入了解集中供热优势,对提升公司整体形象、促进相关工作进行起到助推作用;客服稽查部及早入手,对新入网小区的上万用户发放供热缴费卡,拓展收费渠道,缩短收费时间,编制热用户“服务手册”,客服热线24小时畅通,及时为热用户解决问题;运行维护部克服困难,充分发扬“老马服务队”吃苦耐劳的精神,认真操作、精心调整,加强巡视、保养,及时处理各类缺陷,全力以赴保运行稳定;聘请供热服务质量监督员,加强热用户与公司间的沟通交流。

厉兵秣马,提高员工综合素质。供热公司从年初就按需求制定科学的培训计划,总结以往经验教训,全年扎实开展业务培训、安全培训、技能竞赛、事故演练等各类培训,涵盖生产、管理、服务等方面,全面提升员工岗位胜任能力,更好的践行“精心供热”服务理念。

敢于担当,发挥党员带头作用。任华供热党支部为积极响应任丘热电党委进一步推进“支部创品牌、党员做先锋”活动的要求,落实《深化“支部工作创品牌、党员个人当先锋”活动创建方案》,制定了支部创建实施方案,明确品牌;每名党员向党支部申请,明确党员先锋示范岗的目标与措施,并作出岗位承诺。10月18日下午,任华供热召开“老马服务队”党建品牌活动启动会暨授旗仪式,结合正在开展的“大干百天,确保供热”活动,将创品牌活动与实际工作深入结合,要求所有党员、干部要在大干一百天,保证用户稳定供热工作中切实起到模范作用,在今年的保供暖服务中亮出品牌,在艰难困苦的地方亮出旗帜。由于党员干部干在前面,身先士卒,极大地鼓舞了任华供热全体员工士气,促进了目标实现。

争取理解,做好舆情反馈及宣传工作。根据当前主要工作,任华供热及时更新供热宣传栏内容、横幅、电子屏标语,鼓舞士气,营造良好氛围。按照任丘市委及公司要求,在《爱任丘谋发展》贴吧和任华供热公司主题帖,按照政策法规回答用户提问,做到及时、准确、快捷,已回帖4000多条。完成热用户监督投诉来电处理、反馈工作;利用好任丘贴吧、公司微信公众平台及时报道公司的生产经营活动,宣传供热政策、法规,小知识等,与任丘市手机电视台积极联系,对外充分展示供热人精神风貌,取得了各界的理解和支持。通过与外界各媒体积极宣传沟通,供热公司“精心供热、用心服务”的形象已在任丘市民中树立。


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